6月4日，商学院电子商务252班为期三周的网络客服专项实训顺利结束。本次实训突破传统模拟实训形式，由合作企业上海缙嘉科技有限公司引入真实运营项目至校园实训环境，以此培养学生掌握网络客服实战技能、客户沟通策略与问题处理能力。
实训前期，企业资深导师开展了系统化专项培训，围绕产品知识、客服沟通技巧、订单处理、售后纠纷应对及平台服务规范等核心内容进行深入教学。实训期间，学生全程参与真实电商客服工作，独立完成售前咨询、售中跟进、售后处理等全流程业务，亲身体验实际岗位的工作节奏与服务标准。
实训过程中，学校专业教师与企业导师共同驻场指导，及时解答学生在实操中遇到的问题，有针对性地提升其沟通表达、问题解决及抗压能力。经过三周的实战锻炼，班级学生全面掌握了网络客服岗位的核心技能，职业素养与岗位适应能力显著增强，圆满完成了所有实训任务。
本次实训引入企业真实电商服务项目，将真实工作场景融入课堂教学，通过实战化教学有效落实产教融合，充分体现了学院电子商务专业在校企合作育人方面的常态化成果。未来，商学院将继续深化常态化校企协同育人机制，持续引进企业真实项目，构建沉浸式实战教学环境，助力学生精准对接行业岗位需求，为电商行业培养高素质技术技能人才。（文：程燕；复审：吴铭峰；终审：张炎）
